用户访谈的注意事项

用户访谈的注意事项

用户访谈

沟通技巧

收集信息，体验友好，消除隔离，信任，健谈

活动角色

用户研究员（选择访谈对象/角色，列访谈提纲）

pair形式，访谈方不超过3人

1个人drive主持，另一个人记录

用沟通技巧，挖用户的想法

尽量不打断用户，让他自己说，即使偏题，因为用户的声音最重要。

避免问用户假设性问题，用户可能会说谎（而且自己没意识到）

访谈方尽量弱化自己的存在感（着装，与用户节奏匹配）

回访/追访